Politique de Livraisons et Retours
Politique de Livraisons et Retours
Dernière mise à jour : [à compléter à la publication]
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation et d'acheminement du produit jusqu'à votre domicile.
Nos produits peuvent être expédiés depuis un site logistique situé en France, dans l'Union européenne, ou hors de l'Union européenne, selon nos partenaires logistiques. Si votre commande fait l'objet d'une expédition depuis un pays hors de l'Union européenne, des formalités douanières peuvent s'appliquer ; dans ce cas, les éventuels frais de douane ou taxes à l'importation ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent, sauf mention contraire, à la charge du Client conformément à la réglementation en vigueur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés au moment de la commande, avant validation du paiement. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Colis non livré ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, contactez-nous à zyria.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre transporteur et vous tiendrons informé(e) des suites données.
Retours & Échanges
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, complet et en bon état, accompagné de tous ses accessoires. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent être repris, sauf s'ils sont retournés non ouverts dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous à zyria.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse et la procédure de retour à suivre.
- Expédiez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à zyria.contact@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un échange, un remboursement, ou une solution adaptée à votre situation.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, au retour ou à l'échange de votre commande, contactez-nous à : zyria.contact@gmail.com