Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : [à compléter à la publication]

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Article 2 – Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par email à zyria.contact@gmail.com), en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le produit doit ensuite être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Adresse de retour : [à compléter — adresse de retour, si différente du siège social]

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf mention contraire indiquée lors de la commande.

Article 3 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, sauf si le produit est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Article 4 – Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit retourné, ou la preuve de son expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Article 5 – Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à zyria.contact@gmail.com avec des photos du produit concerné. Un échange, un remboursement ou une solution adaptée vous sera proposé, conformément aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Article 6 – Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être adressée le plus rapidement possible à zyria.contact@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et intégralement remboursée. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'appliquera.

Article 7 – Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation, contactez-nous à : zyria.contact@gmail.com